Superviseur expérience client-St. Catherine Street

Superviseur expérience client Victoria’s Secret est un leader axé sur les valeurs qui offre des expériences exceptionnelles aux clientes et aux associés de manière à accroître les ventes brutes.  Un superviseur des opérations de la marque dirige le rendement du magasin par l’entremise de nos valeurs de base selon lesquelles la cliente a toujours raison, notre façon de jouer le jeu importe, l’inclusion nous rend plus forts, la passion est un gage de réussite.

Principales responsabilités : Superviseur expérience client a la responsabilité principale d’augmenter les résultats globaux du magasin par l’entremise du cycle de vie des produits.  De plus, le superviseur des opérations de la marque s’approprie l’encadrement des associés afin que le fait de servir la cliente soit leur priorité.

Subordonnés directs : Assistant(s)-gérant(s) de magasin, directeur(s), superviseur(s), spécialiste en ajustement de soutiens-gorge (volume sélectionné), spécialiste en ventes (volume sélectionné), généraliste en ventes et en soutien (volume sélectionné)

Paramètres de succès :

• Croissance des ventes par rapport à l’année passée
• Réduction des pertes
• Amélioration du roulement du personnel
• Contrôle de la paie

Principales responsabilités :
Afin d’effectuer ces tâches de manière efficace, un superviseur des opérations de la marque doit être en mesure d’assumer toutes les responsabilités de manière satisfaisante.

Culture :

• Soutient les stratégies de maintien en poste des associés.

Talent :

• Met personnellement en œuvre des modèles d’encadrement pour un encadrement informel des associés.

Marque :

• Participe aux présentations générales de marchandisage de chaque marque en étudiant les cartes du guide de la marque, en préparant la marchandise pour l’exécution et en participant à l’activité d’étalage.
• Met en oeuvre les initiatives et stratégies de la marque (formation en vente, lancements, événements, promotions de la marque et tests des produits).
• Met en oeuvre les stratégies d’écoulement à court terme avec l’utilisation de filtres de présentation visuelle.

Exploitation :

• Dirige le traitement et le réapprovisionnement par l’équipe.
• Responsable des normes de roulement de la marchandise, des évaluations et de l’organisation de l’arrière-magasin
• Met en oeuvre les exercices de rupture de stock du magasin pour déterminer les écarts dans la disponibilité des produits.
• Met en oeuvre le cycle de vie des produits pendant les heures d’ouverture lorsqu’affecté à la surface de vente.
• Travaille avec l’équipe de la direction du magasin pour comprendre la gestion de la paie et prendre les mesures appropriées.
• Met en oeuvre les directives en matière de pose de capteurs conformément aux directives dans le but de réduire les pertes.
• Soutient l’inventaire matériel en le dirigeant.
• Effectue les transferts et les endommagements.
• S’approprie les commandes hebdomadaires et l’organisation du comptoir-caisse, y compris les fournitures, les sacs, les papiers mousseline et les stations de recharge des caisses enregistreuses mobiles.
• Effectue les tâches de nettoyage de tout le magasin, dont nettoyer les conduites, passer la vadrouille et l’aspirateur.
• Responsable des vérifications du stockage hors site et de la maintenance de la liste de vérification du stockage hors site, le cas échéant.

Tous les associés de Victoria’s Secret occupant un poste de direction sont responsables des fonctions suivantes :

• Diriger et véhiculer en tout temps les valeurs de l’entreprise au sein du magasin.
• Diriger l’ensemble de la surface de vente tout en occupant le poste de chef d’équipe responsable des ventes (CEV) et s’assurer que l’équipe offre le meilleur environnement propice à l’achat qui soit à la cliente.
• Obtenir des perspectives d’affaires en étudiant les résultats globaux du magasin tous les jours, toutes les semaines et tous les mois et établir un lien entre les comportements et les actions.  
• Maintenir des relations positives avec les associés, lesquelles mènent à un engagement envers la marque et l’équipe.
• Appliquer les procédures d’ouverture et de fermeture et le réassortiment du magasin.
• Renforcer les stratégies du magasin afin de réduire les pertes et développer des aptitudes personnelles par rapport à la protection des actifs.
• Gérer et contrôler efficacement les dépenses.

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