Responsable expérience client Victoria’s Secret est un leader axé sur les valeurs qui offre des expériences exceptionnelles aux clientes et aux associés de manière à accroître les ventes brutes. Un assistant-gérant de magasin (opérations de la marque) dirige le rendement du magasin par l’entremise de nos valeurs de base selon lesquelles la cliente a toujours raison, notre façon de jouer le jeu importe, l’inclusion nous rend plus forts et la passion est un gage de réussite.

Principales responsabilités : Responsable expérience client assume la responsabilité de renforcer les résultats globaux du magasin par rapport aux ventes, aux pertes, au roulement du personnel et à la gestion de la paie en l’absence du gérant de magasin. De plus, l’assistant-gérant de magasin (opérations de la marque) s’approprie les processus de gestion du personnel, le cycle de vie des produits et la protection des actifs de tout le magasin.

Subordonné direct : Gérant(s), superviseur(s), généralistes en ventes et en soutien

Paramètres de succès :

• Croissance des ventes par rapport à l’année passée
• Réduction des pertes
• Amélioration du roulement du personnel
• Contrôle de la paie

Principales responsabilités : Afin d’effectuer ces tâches de manière efficace, un assistant-gérant de magasin (opérations de la marque) doit être en mesure d’assumer toutes les responsabilités de manière satisfaisante.

Culture et cliente :

• Développe des stratégies de maintien en poste des associés avec le gérant de magasin.
• Véhiculer personnellement la culture et fournir un encadrement à l’ensemble des associés du magasin par l’entremise des comportements de vente et du renforcement de la fidélisation de la clientèle.
• Fait preuve d’une bonne compréhension du fonctionnement de tous les postes pour le bien de l’équipe.

Talent :

• Met personnellement en œuvre le cycle de vie des talents pour les subordonnés directs et est responsable de l’exécution par l’équipe assignée. Les actions de cycle de vie des talents comprennent la sélection/l’entretien, l’accueil et l’intégration, l’encadrement/la gestion du rendement, la relève, les récompenses et la reconnaissance et la culture/l’engagement.
• Établit l’horaire et dirige la gestion du rendement pour les subordonnés directs (points de communication annuels, de mi-année, mensuels) et supervise l’exécution par l’équipe assignée.
• Identifie la relève personnelle et élabore en collaboration des plans de perfectionnement individuels pour les subordonnés directs.

Marque :

• Met à l’horaire toutes les initiatives et stratégies de la marque (formation en vente, lancements, événements, promotions de la marque et tests des produits).
• Établit l’horaire de la planification, de la configuration et de l’exécution du guide de la marque.
• Soutient l’exécution du guide de la marque en l’absence du superviseur des opérations de la marque.
• Maintient les normes de présentation visuelle de l’ensemble du magasin.

Exploitation :

• Inspecte les codes de paie pour vérifier leur exactitude et prend des décisions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour gérer le plan de la main-d’œuvre.
• Applique toutes les exigences relatives à la gestion du personnel, dont l’établissement de l’horaire, la saisie d’événements/horaires fixes, l’édition et la publication.
• Inspecte la disponibilité des associés, les pratiques d’établissement d’horaire et le zonage de l’ensemble du magasin et approuve toutes les demandes de congé des associés.
• S’approprie la compréhension de la visibilité des expéditions pour s’assurer que le traitement de la paie est mis à l’horaire pour répondre aux demandes de roulement des produits et ajuste l’horaire en conséquence.
• Principal propriétaire de la protection des actifs.
• Partage l’établissement de rapport des indicateurs de rendement clés et renforce les capacités de toute l’équipe du magasin par rapport aux résultats de l’inventaire matériel.
• Dirige l’exécution de tous les projets du magasin et de la conformité, y compris l’inventaire matériel, les démarques, les réétiquetages et les autres tâches non reliées à la vente.
• Supervise le traitement et le réapprovisionnement de l’équipe.
• Détermine la planification opérationnelle et celle du cycle de vie des produits pour le magasin et renforce la croissance des activités par l’entremise d’actions à court et à long terme qui mettent l’accent sur l’amélioration de la disponibilité de la marchandise.
• Fixe des directives hebdomadaires et soutient l’exécution pour les activités de cycle de vie des produits, ce qui comprend le traitement, l’organisation de l’arrière-magasin, le réapprovisionnement et l’écoulement.
• S’approprie personnellement le partenariat avec la maintenance et le suivi et effectue le suivi de tous les problèmes de maintenance.
• Gère le budget des fournitures et prend les décisions finales par rapport à toutes les commandes de fournitures.