Fonction principale : Le généraliste en ventes et en soutien motive la croissance des ventes en déplaçant des heures de travail dans de nombreuses zones du magasin, dont la vente, le comptoir-caisse, le traitement, le réapprovisionnement, l’installation des étalages et/ou le nettoyage. Servir les clientes demeure toujours la principale priorité, peu importe la zone de travail. Le généraliste en ventes et en soutien passera probablement la majorité de son temps dans deux de ces zones de compétences, et aura la chance d’apprendre d’autres compétences au besoin.

Principales responsabilités :
Lorsqu’assigné à la surface de vente :

• Motive les ventes et la croissance du magasin en effectuant personnellement des ventes aux clientes
• S’engage de façon proactive auprès des clientes, interprète leurs signaux et réagit de façon efficace
• Offre aux clientes l’ajustement de soutien-gorge parfait en posant des questions efficaces
• Transforme les retours, offres et autres promotions en ventes plus importantes

Lorsqu’assigné au comptoir-caisse :

• Offre une expérience amicale et efficace au comptoir-caisse en procédant de façon efficace et exacte au traitement des transactions des clientes au point de vente (PDV) ou à la caisse mobile
• Renforce les décisions d’achat des clientes et encourage l’achat d’articles supplémentaires
• Procède au réassortiment de la zone de vente près du comptoir-caisse et renvoie les retours sur la surface de vente
• Motive la loyauté des clientes en procédant à leur demande de carte Angel de Victoria’s Secret (États-Unis seulement) et en saisissant les numéros de téléphone et adresses courriel des clientes

Lorsqu’assigné au traitement et au réapprovisionnement :

• Traite la marchandise de façon à ce qu’elle soit prête à être placée sur la surface de vente et s’assure du respect des normes de la marque dans l’arrière-magasin et dans les rangements sous les présentoirs
• Réapprovisionne la marchandise conformément aux normes de la marque afin de s’assurer que les produits sont placés sur la surface de vente et sont disponibles à l’achat
• Soutient la mise en œuvre d’autres projets comme indiqué, y compris les démarques, le nouvel étiquetage et le processus de marquage de rupture de stock

Lorsqu’assigné aux activités d’étalage :

• Exécute l’étalage de façon compétente
• Comprend et respecte les normes de la marque
• Aide à la maintenance de l’arrière-magasin et des rangements sous les présentoirs, tant du point de vue de la marchandise que de la non-marchandise, afin d’assurer la conformité aux normes de la marque et de permettre un réapprovisionnement efficace

Lorsqu’assigné aux installations (magasins sélectionnés) :

• Assure le respect des normes quant à l’apparence du magasin en remplissant les listes de vérification quotidiennes et mensuelles du nettoyage
• Réalise chaque jour le nettoyage, l’époussetage ou le polissage des grilles d’aération, des diffuseurs, des luminaires, des présentoirs, des plinthes, des haut-parleurs, des vitrines, des miroirs, des planchers, des salles de bain, des salles de pause et de toute autre zone applicable du magasin
• S’assure d’avoir en stock les articles de nettoyage et les fournitures nécessaires, au besoin
• Suit les procédures de la PNE sur les bonnes fournitures de nettoyage pour éviter d’endommager les planchers et les présentoirs

Chaque associé de Victoria’s Secret est responsable des fonctions suivantes :

• Motive les ventes rentables et la croissance de l’entreprise grâce à ses actions et à sa productivité
• Conserve le point de mire sur les soutiens-gorge comme produit le plus important et faisant toute la différence, afin de développer la loyauté et de soutenir notre culture « La Crème des soutiens-gorge »
• S’assure que les clientes sont conscientes des programmes qui leur sont offerts (par exemple, la carte Angel de Victoria’s Secret [États-Unis seulement], la saisie des numéros de téléphone et adresses courriel) pour motiver la loyauté des clientes, lorsqu’applicable
• Établit des objectifs personnels et effectue le suivi du rendement individuel et de celui de l’équipe afin d’atteindre les objectifs
• Se prépare pour chaque quart de travail en se tenant au courant de toutes les ventes, promotions et procédures d’enregistrement applicables
• Prend l’initiative de réassortir et réapprovisionner la marchandise pour qu’elle soit disponible à la vente
• Comprend les normes de présentation visuelle de la marque et y adhère
• Aide au ménage sur la surface de vente et fait part de problèmes d’entretien
• S’assure d’être au courant de la prévention des pertes, et développe sa propre capacité personnelle en prévention des pertes
• Renforce la stratégie de réduction des pertes du magasin
• Renforce toutes les activités liées à un environnement de travail sécuritaire
• Comprend et démontre les valeurs de l’entreprise

Mesures de réussite (lorsqu’applicable) :

• Ventes comparables (comparatives)
• Ventes comparables de soutiens-gorge (comparatives)
• Ventes par heure (VPH)
• Dollars par transaction (DPT)
• Transactions par heure (TPH)
• Fidélité

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